早教老师怎么排课(教育的互联网化能到什么程度)

早教老师怎么排课，教育的互联网化能到什么程度？

人人都在讨论互联网、大数据，的确，互联网正逐渐的更加深入的渗透到我们生活的各方面，衣食住行等等。特别是今年，鼠年之初，差不多前后时间在全国突爆的肺炎疫情，给大家“延长了”今年的鼠年春节假期。国家更是举国之力抗疫，全国同胞更是响应国家的号召，自觉的呆在家里面，真正的“明正其实”的躺在家里面睡大觉，相对于04年非典，这次大家为何能呆在家里面相当长一段时间，互联网起着相当重要的作用，只要有网络，一部手机也可以随时随地待一天！虽然是一个段子，但其中也体现了网络的重要性。

受这次疫情影响，教育部通知全国中小学校延长开学时间！如何解决教学问题了，作为互联网行业的领跑者，阿里迅速作出反应，之前的面对面教育现在拉倒线上来，老师线上直播，钉钉支持线上上课，打卡，考情等等，随后其他各个平台也响应的做出调整！对于之前没怎么接触过直播行业的老师，也是临时补课，急装上镜。到现在差不多一个人月的时间，至于线上教育学生的接受程度如何？有待考究，但有一点是肯定的互联网在教育这块的初步实践是可行的，至于后面互联网+教育的路线如何走？当然社会在发展，教育首先要主动拥抱互联网，任何技术都需要一个成长、发展、逐步完善的过程。发现问题，完善问题，任何技术发展至今，都是同一个目的：更好的为人们生活服务！

就基础教育这块来说，这次疫情互联网教育也可看出个中突出问题点；1、如何保证学生有效的上课时间，毕竟学生自制力有限I(家长时间也有限，不能24小时陪同)；

2、线上氛围和线下授课不一样，如何更好的构建互联网授课氛围引起学生的上课兴趣欲望；

3、师资力量这块、学校政策；

4、网络的普及程度，虽说人人手机，但还有好一地区网络未达到；

要说互联网教育能达到什么程度，未来的事谁也说不定。反过来看，学生需要什么？教育需要什么？从问题反馈过来，逐步改变，逐步完善。

2020年教育培训行业会不会迎来高速发展？

作为一名多年的任教老师，对于这个话题，我有一些自己的看法：

毋容置疑，技术、市场与政策是推动中国教育培训行业发展的“三驾马车”。2020年，仍然是这三股力量在持续推动教培行业的快速发展，并呈现出越来越清晰的发展趋势。

接下来，我将从察趋势，巧布局和强突围这三个方面来剖析2020年的发展趋势、布局方法与突围之策。便于概览全文，统领主旨，画思维导图如下：

一、察趋势

（一）技术方面

1、科技赋能引领教育行业

科技是手段，教育是本质，科技是为教育服务的，同时会引领和推动行业的快速发展。2020年将会有更多的培训机构建立管理信息平台，链接大数据，接通云计算，开通线上教育产品，触碰AI智能，研究VR全景教学，代理头部机构的双师课程。充分利用资源，提高人效和坪效，降低获客成本，提升产品质量，增强交付能力，争取更大的利润空间，提高市场份额，获得发展先机。

比如：在线直播领域催生了多种商业模式，有平台型，一对一型，一对多型，题库变现型和双师课堂。以粉笔公考和猿辅导为典型的题库变现形，主要针对职业资格考试和自主学习能力较强的K12学生，通过直播服务将题库积累的免费用户转变成付费用户。

2、线上与线下教育的深度融合

教育需要温度，体验，情感和思维的交融与碰撞，来满足更多个性化的需要。因此冰冷的线上教育难以替代线下教育的优势。同时线上教育面临获客成本，技术跌代，人才短缺的困境。势必会形成线上与线下深度融合的OMO模式。2020年预计线上培训机构会大量的跑马圈地，通过合作，直营，连锁，收购，兼并的模式抢占线下培训市场。线下培训机构同时也会深度链接线上教育产品，打通线上与线下的资源和数据，实现用户的快速裂变和交付能力极速提升。

比如：精锐教育创始人张熙准备在未来三年内用30亿资金来推进OMO（OMO指的是线上与线下的深度融合）的生态模式，其中20亿用于AI技术的研发投入，10亿用于规模扩张。线上服务依托AI人工智能技术，线下通过“城市合伙人计划”来实现这一伟大构想。对于精锐教育来说，这不是机遇，而是一场生与死的选择。

（二）市场方面

1、学前教培项目爆发性增长

2016年实施全面二孩政策以来，中国出生人口有所增长，上升至1786万人，二孩及以上出生数量达到844万人，预测2020年中国学前教育市场规模将突破5400亿元。

为了抢占先机，在2020年内有很多教育培训项目会下沉到学前阶段，早教，幼教机构会继续保持存量（原有的量为存量），扩大增量（在原有量的基础上增加的量为增量），同时0至3岁孩子的托育，半托及全托机构会有一个爆发期，针对学前孩子的素质、体能、语言、智力、思维、习惯养成等方面的课程开发会加大力度。资本和技术也会持续推进学前教培市场的快速发展，学前教培市场的红利期逐步显现。

2、品牌下沉至三四五线城市

都说一线城市是血海，二线城市是红海，三四五线城市是蓝海。这是针对当前的竞争态势来说的。头部机构新东方，学而思通过线上与线下布局，早就把触角伸向了三四五线城市，未来可能会到县乡一级的区域。

在2020年，一些区域性的中大型机构也会进行战略布局，调整产品线，延伸市场线，跌代产品，转型升级，积极将品牌下沉到三四五线城市，参与市场竞争，提高市场份额。

（三）政策方面

1、政策搅动释放巨大空间

2018年教育部三大动作助力教培市场的规范化发展。一是《民促法（送审稿）》发布，收购非营利性民办学校受限。二是规范校外培训机构，全国展开排查。三是学前教育推出重磅新规，民办园资本化路径被堵。粗略估计全国接近27万家机构受政策整改，导致培训机构的存量减少，增量得到有效控制，但市场的需求量并末受到影响。有数据表明，2018年中国教育市场规模将达到人民币2.68万亿元，至 2020年民办教育的总体规模将达到3.36万亿元。

因此，在培训需求总量不变，供给量相对不足的情况下，2020年，一是培训价格可能会短期上升，二是替代产品可能迅速爆发，三是全力提高产品的交付能力。

2、政策引领资本走向

职业教育和素质教育在国家政策的导向下，迎来了发展的黄金期。此外，2018年11月学前教育在新政颁布后，幼教市场迎来拐点。狂飙突进的幼教资本化时代宣告结束，包含幼教业务的上市公司也在尝试再次转型。

2020年，0-6岁的学前教育培训市场普遍会受到关注和青睐。高科技技术会驱动K12机构的深度变革，新的整合和并购可能会大规模爆发。在政策和资本的推动下，成人教育可能会出现巨无霸公司。在政策驱动下，资本逐利，必然会偏向于这些领域，推动行业发展。

二、巧布局

1、产业布局

教培机构的总体产业布局主要集中在素质教育，职业教育和K12教育板块的细分领域，会将品牌和触角延伸到三四五线城市。教育项目逐步下沉到0-3或至4-6岁之间。2020年，可以暂缓规模的极速扩张，暂停品类的多元化发展。聚焦用户，深挖需求，统一布局，形成细分领域的教育生态，才会拥有更强劲的发展动能。

比如：小学的托管机构可以暂停向上延伸成为文化辅导机构，而是将项目下沉，做0-3岁的托育服务和4-6岁的托辅机构，在托育细分领域开发产品，赚得二孩开放后的第一波人口红利。

2、产品布局

产品始终是培训机构的立身之本，产品布局必须围绕需求、质量和交付这三个核心因素进行展开。有需求，有效果，有交付能力的产品才是好的产品。在规划产品结构的时候，需要用户画像和用户定位，需求调查，才能确定产品的开发方向。在保证质量的情况下，要具有足够的交付能力。

比如：一家中型K12培训机构具有小初高的各类线下主修课程，在产品布局时可以考虑把区域内需求量最大，效果最明显和交付能力最强的小学英语，初中数学和高中语文开发成直播课程+APP移动端，以此广泛吸引各个学段的生源流量。

3、资本布局

缺乏资本的培训机构可以通过股权融资，也可以裂变新的教育项目吸引投资商的关注。还可以通过联营或合作的方式获取资本的进入。有资本的培训机构可以尽量避免扩大规模和多元化经营，而是将资本注入产品的研发和用户体验感的提升上，同时加强对团队的培养和人才的开发。线下的培训机构也可以拿资本入股线上培训机构，线上的入股线下的培训机构，通过资本链接，产业融合的方式抢占发展先机。

比如：区域的中大型K12培训机构可以把资本投入到直播视频+APP移动端平台，利用直播技术和在线教室技术提升线上学习体验，这样可以克服录播模式下师生互动割裂这一缺陷。现在具备成熟互动模式，良好学习体验，稳定服务器的移动教育学习平台并不多，也可以大大提高课程的交付能力和学习效果。

4、人才布局

人才布局和战略布局与产品布局息息相关，战略决定产品结构，产品决定人才结构。人才始终是为产品和战略服务的。

比如：假设一家中大型K12培训机构准备引进资本投入到直播视频+APP移动端平台，那么这时不仅需要直播教师和辅导教师的储备，还需要软件开发工程师，UI设计师，产品设计师，平台运营，网络营销等各种专业技术人才的储备。

5、战略布局

根据对2020年的趋势预测，培训机构的发展战略可以做精不做大，产品战略可以做窄不做宽，营销战略适宜远交近攻，人才战略宁选一个将，不选十个兵，财务战略要追求利润不追求业绩，资本战略加大对产品质量的投入，减少品牌打造的支出。2020年是技术变革年，很多培训机构会与科技接轨，课程交付能力会大大提升，线下机构将面临较大的威胁，行业的优胜劣汰和竞争加剧，行业大洗牌会进一步加速，与技术完全脱轨的机构有被淘汰的危险。因此，在战略上要考虑转型升级，保持势能，获得先机。

三、强突围

1、看准赛道，顺势出击

随着2020年高中教育阶段全国性普及和全面建立新高考制度这两项政策的落地，给众多K12培训机构带来了一些新的赛道。具体赛道如下：

（1）高中阶段新高考制度下的细分赛道

就高中阶段来说，语数外是必考科目，而物、化、生和政、史、地这六门课程是选修科目，都是采用3主科+3修科的高考模式。语数外各150分，选修科目采用分等级打分的方式。因此，选课前的学业生涯规划和选课指导是一个细分赛道。备考阶段的个性化备考、考前辅导冲刺和智能题库也是一个细分赛道。学习中的智能排课系统，选课系统，学习管理系统和翻转课程工具又是一个细分赛道。考试及考后的英语口语和策评服务、试卷判断分析系统也将是一个非常有生命力的细分赛道。总之，新高考下的教育信息化产业会迎来一个高速发展的阶段。

（2）STEAM教育项目下的细分赛道

STEAM教育项目下的机器人教育，创客教育，少儿编程和文化消费升级下的少儿体育教育等细分赛道在2020年会有一个爆发期，这是抢占低齡段生源比较好的项目，也是备受资本青睐的重点项目。

（3）专业的家庭教育赛道

基于360大数据分析，0-3岁和4-6岁儿童家庭的妈妈更加关注家庭教育，这是学龄前阶段情感和感性教育的最佳时间。2016年11月，九部门印发的《关于指导推进家庭教育的五年规划（2016-2020》，提出到2020年，基本建成适应城乡发展，满足家长和儿童需求的家庭教育指导服务体系。因此，对于许多培训机构来说，家庭教育是一个可以持续发展的细分赛道，在2020年会有一个大的爆发。

2、技术驱动，突破瓶径

要提升学习效率，学习效果和产品的交付能力，实现教育的规模经济，必须要依靠技术驱动，才能突破瓶径，获得长足发展。人工智能技术的出现，使中国的教育形态被重新定义。人工智能是基于大数据采集和多维度识别系统，对数据进行智能处理并通过互动界面与应用场景与人产生信息交互的一项技术。人工智能应用于教育场景中，与学习过程中的“教、学、练、测、评”五大环节相结合，利用其图像，语音识别功能对问题和数据进行分析，产生适合学习者的个性化解决方案和反馈意见。

人工智能技术包括以下四个发展方向：

（1）扁平化方向：公开课模式和直播视频+APP移动端模式。

（2）数字化方向：数字化教师，个人平板，电子书包，数字投影，交互式黑板和校园信息化管理平台。

（3）智能化方向：AI人工智能+自适应学习+在线助手+学习信息管理系统+智能机器人。

（4）立体化方向：VR/AR全景教学及３D打印技术。

培训机构可以根据自己的品类和资本情况及战略来决定从哪一个方向切入进去，通过人工智能+互联网+教育的模式杀开一条血路。

３、口碑传播，体验先行

2020年将不再是依靠硬广和软广来打造品牌的年代，而是要靠口碑传播和最真实的学习体验。广告有拉新和品宣的作用，能在短期内见效，却不能作为长期的依赖。而口碑是最能打动客户和长期吸引客户上门的一种方法，进而形成对机构的信赖与品牌意识。良好的学习体验和学习效果才是口碑传播的根源。

（1）打磨内容，强化体验做口碑

培训机构在2020年的中心任务是要打磨内容，做产品的深加工，提高服务质量，改善办学环境，扩大增值项目范围，提高增值项目的质量。强化学习体验，增强用户的获得感、幸福感和存在感，以此提高客户价值。

（2）外部招优，内部培优树品牌

在强化体验感的同时，需要在外部招优和内部培优，只要抓住了尖子生源，就算是抓住了口碑，树立了品牌。建议重点打造尖子生源的优质课程，然后提高内容的传播速度和扩大内容的传播途径。以此吸引尖子生参与体验短线产品，同时设计出层次明确的尖子生课程体系，制定出优于普通班的服务标准，刺激尖子生更好地传播。总之，打造极致的学习体验和招优培优是实现口碑传播和树立品牌的最佳方法。

4、人才引路，产品领先

2018年史上最严K12课外辅导行业监管政策出台，很大程度上推动了行业结构调整，加快产业升级。中小型培训机构在这场整治风暴中，因合规性提升与预收款时长限制，使得头部机构顺势出击，中型机构挣扎生存，小型机构加速淘汰。随着行业准入门槛的提高和管理水平的提升，已经构建起以规范和品牌为主的行业壁垒。

（1）定向招录，定岗培养专业人才

在行业壁垒生成之后，人才和产品是获得长足发展的最核心因素。而2020年教培业的产品、运营和营销人才将会更加稀缺，这就需要从战略的高度进行外部引进和内部培养。如果要转型升级或突出重围，必须把资本和资源聚焦到人才的建设和培养上。比如：要打造尖端产品和引进核心技术，可以在全国范围内网罗人才，甚至跨界或在国外引进高端人才，委托大学培养专业人才，定向招录，定岗培养。

（2）产品领先，更要健康运行

如果产品不好，再好的营销和运营都是没有效果的。2020年大机构拼的是品牌，而中小型机构拼的是产品和服务。产品领先发展是唯一的出路。产品领先必须确定在细分领域，针对的是非常明确的客户受众，切实能够解决客户的痛点和痒点问题。

比如：传统的K12培训机构多以英语和数学为主打学科，如果需要突破性增长，在产品交付能力受到限制的情况下是非常困难的。在新高考改革政策落地之后，语文会成为未来的学科之王，继数学和英语之后成为新的增长极。2020年大语文产品的布局将会在中小型机构全面开花，因此大语文学科的人才引进和产品开发将是中小型机构突出重围的重要利器。

无论教培行业趋势如何发展，我们都要保证机构的健康运行，这是破局突围的前提条件。产品，运营和营销是培训机构健康运行的金三角。产品提供优质的教学内容，运营提供良好的客户体验，营销进行口碑塑造与传播，通过这个金三角的同步发力才能建立起自己的品牌。

对于2020年来说，培训机构的产品是支撑点，运营是发力点，营销是燃爆点，品牌是吸引点。在做好这四点的基础上，察趋势，巧布局，强突围，就一定能够稳步推进，轻松致胜。

线下教育疫情期间遇到的最大瓶颈是什么？

停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。

第一思路就是延期

安抚家长 ，建立维系亲密度，

正课延期思路是 跟随学校／幼儿园的上课节奏 ，主要客户群体是3-12岁的孩子

第二思路是课程转型线上

艺术素质教育的惯性是有课刷课，

艺术素质教育产品都还好，目前还没有出现在线少儿课程的机构， 大家的处境都一样 ， 但是k12的不一样，像春晚猿辅导这一波广告做的，还有学而思、新东方， 如果疫情持续或者停课持续，可能会 对一些中小型K12机构造成致命的影响

应急2月这段时间，针对已经报名的学员，

留住他们是最重要的！

因为 如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难 了， 所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住， 而且2月、3月复课的时间还没定。

春季招生是有困难的， 做好口碑 ，还有 本地圈子的公关是很重要 的 要多在 朋友圈去释放正面消息 。

同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑 让家长和孩子都有事情可做 。

停课自救行动实时跟踪

解决思路逐渐清晰明了···

课程已经安排上线···

家长安抚工作正在进行···

决定了延期，机构最小成本运作···

社群初次涉及，家长和学生管理还在摸索···

有了解决方案， 后续的执行陪伴 ，实时跟踪答疑当然也没有停。

通过在群内朋友的问题接龙，我发现，虽然有很多解决思路，但是对于很多线下机构的朋友来说，第一次面对紧急事件， 虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题 。

针对朋友们的问题和痛点，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决 这些共性和个性的问题，真正的帮助到大家 。

第一部分、线上课程的设计、定价和推广

问题01：线上1对1课程怎么定价？

问题02：线上课单节课时费如何设计？

问题03：线上课程怎么做学情外化？

问题04：K12线上课时如何设置？

问题05：旁听的人怎么限制？

问题06：线上和线下怎么平衡？

问题07：老师课消与保留顾客之间如何平衡，

问题08：降费会不会有反作用？

问题09：推广怎么凸显线下优势？

第二部分、线上课程的运营

问题10：运营中怎么做活跃？

问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？

问题12：用户不接受线上课怎么办？

问题13：转线上课不被接受怎么应对？

问题14：需要材料的课怎么解决孩子自控力？

问题15：短视频如何帮在线教育引流转化？

第三部分、早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16：托育如何转线上课？

问题17：3-5岁的分班如何设置？

问题18：如何把幼小衔接大班转成小班？

问题19：少儿口才培训适合转线上吗？

问题20：早教适合什么在线平台？

问题21：需要动手的课程怎么做线上课？

问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？

问题23：艺术类课程怎么转型线上课？

第四部分、线上团队管理和薪资核算

问题24：远程授课的教师如何管理？

问题25：教师的薪资结构是否需要调整？

问题26:兼职老师如何把控？

遇到的问题主要分为几类：

线上工具/团队学习/转型方案等

家长安抚/课时转换/春招方案等

内容推广/新课宣传/持续获客新操作等

教师管理/远程办公/薪酬调整等

第一部分

线上课程的设计、定价和推广

问题01： 线上1对1课程怎么定价？

线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？

建议：

比线上低一点， 6000-10000是市面上一对一，年课的价格 ，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个6000-10000包含 32/36/54/72课时 都有，每家不一样。

问题02： 线上课单节课时费如何设计？

线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？

建议：

线下课改成线上课的费用问题，我之前也做过分享，有两个方案：

方案一： 如果你 提供的各种服务非常到位 ，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。

方案二： 在原有的线下课程价格的基础上折扣 ，比如打八折或者是打个几折。可以参考一下学而思线下课和线上课课程价格的设置，它是比较公开透明的。

另外，如果你的价格不做调整，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上， 可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。 学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。

其实，还是要 看各个机构对学生的吸引力 。

如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的。如不然，就 采用一些比较通用的方案，可以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况 ，有一个折扣的转化。

问题03： 线上课程怎么做学情外化？

想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？

建议：

（1）关于内容：

正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，

内容上可以参考几个话题 ： 产品使用手册 、网课介绍 、排课周期

（2）标准化外化模版：

最好提前给老师们做些模版ppt， 统一下标准，做好统一的外化工作 ，

比如截图、文字、排版、点评的内容；

（3）推送效果：

公众号推文的效果主要看标题，用的 口吻是用户利益 的就行

问题04： K12线上课时如何设置？

建议：

现在国家对K12的在线课程要求都是，每一节课不得超过40分钟，每节课中间必须休息至少10分钟，而且 在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点，这是国家对在线教育的要求，所以肯定是要按要求做 。

问题05： 旁听的人怎么限制？

授课时对学生权限做限制，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？

建议：

（1）看使用的工具。

如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的， 这肯定是没办法限制的 。

（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的， 也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。

关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。

问题06： 线上和线下怎么平衡？

线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？

建议：

（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了， 如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源， 突破空间限制 ，从一个区扩展到一个市，甚至可以扩展全国、全世界。

（2）学生适应了线上的模式，不代表着他们就一定不会使用线下模式。

对学生来说，尤其对于中小学生， 父母还特别介意学生的眼睛 ，他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流，所以我觉得这不是什么问题， 线下愿意正常上你线下课程的学生不会走 ，如果他转到线上，只会更多的扩充生源，所以这不是什么问题。

问题07： 老师课消与保留顾客之间如何平衡 ，

线下课转线上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。

建议：

线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！

在疫情期间，还是建议“没有实力直接转为线上教学的机构”， 与品牌在线机构联合招生或直接与优秀个体教师联合招生，来曲线解决获客和在线服务的问题 。

问题08： 降费会不会有反作用？

家长更多担心的不是费用，而是效果，自动降费是不是承认自己机构效果不好？

建议：

（1）非常时期大环境都是一样的 ，学校也是网校，我们这边家长昨天一天都顺利沟通好了，正常消课。家长担心效果不好，那么效果就是 机构和老师要抓的重点，备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到家长 。当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。我们实操的情况给同行们参考下。

（2）在线教学针对孩子来说，如何提高集中注意力很关键，受身边环境影响， 一会儿喝水，一会儿上厕所等，严重影响教学质量，教学时间不宜过长。 不建议超过45分钟，30分钟就可以， 还要看多大的孩子.

（3）对于线上课，家长主要在意：

1）教学效果没有保证；

2）孩子视力会下降；

3） 费用比其他机构高。

针对这几点可以尝试：

1. 优化教学设计和课件设计 ，加强课前、课中、课后的互动，提供教学报告，让教学效果可视化。

2. 教学过程中注意休息间隔， 增加保护视力的互动，如眼保操等。

3. 横向竞品对比，列出增加的服务项目或适度降费 ，让客户觉得超值。

另外，肯定会有一些人无论如何都不接受线上课的，这些只能等疫情解除后再消课或退课。但可以让他们试上几节线上课，期间增加客服跟进，最后确实不满意再退。

问题09： 推广怎么凸显线下优势？

在各品牌都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？

建议：

三点做到位：

（1）设计图片 ：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片

（2）课程名字 ：紧跟时事/深奥高端/可爱时尚

（3）师资介绍 ：自己有名师就推名师，没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金

如果以上三点没有做到位

（4）一直做公益分享，使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料 ，找好人设打造IP坚持就是胜利。

第二部分

线上课程的运营

问题10： 运营中怎么做活跃？

k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？

建议：

运营是有共性的，以下的方法适用不同年龄的课程，简单实用：

（1）效果外化主要靠素材 ，作业批改，前后对比，家长反馈， 截图或者学习测评

（2）学习质量监管 ，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有 专门的模版和交付

（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要 ，这些都是 质量标准化的基础

（4）线上学习氛围 ：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用， 水军先刷一排，加红包 ，一般都可以做到蛮好的效果。

（5）水军开场

在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。 一个群，通常会布置5-10个水军 。

问题11： 付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃 ？

建议：

日常活跃的内容可以考虑几个方向：

1. 日常打卡 ，每日一练

2.疫情 防治小知识 /安全须知小知识

3. 接 龙 ，汉语接龙、图画接龙，各种接龙

4.课后 作业展示 ，（发群里和朋友圈送课时）

5. 录视频演示作业 ，1分钟内，（发群里和朋友圈送课时）

6.先找几个熟悉的家长录下来，然后在 群里做示范 。

问题12： 用户不接受线上课怎么办？

付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？

建议：

（1）尽可能安抚 。 送课转移视线，一对一私聊 ，但是可以对孩子做免费测评，强调下持续学习的重要性；

（2）控制影响 。如果用户不接受，那就要做好准备， 谨防这个用户宣传和扩散 ，不要让他牵出其他人也一起退费，

（3）做好退费处理 。这种就是到最后可能还是要退的，所以要提前设计好退费规则， 沟通过程尽量一对一私聊或者电话，不要留文字 。

问题13： 转线上课不被接受怎么应对？

线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好，大家有什么应对策略吗？

建议：

适当降价结算 。

开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。

技术和业务问题都好解决，那重点问题是如何获得家长的认同感。

（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果 。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。

（2） 提供线上的增值服务 。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。

（3） 适当降低费用 。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。

（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力 。

非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构？

关于成本回收，考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案，否则只能等待退费。 重点应考虑如何利用好这个机会，尝试新的教学模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式 。

挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。 最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家 。

另外，持续优化线上课的效果

1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧 ；

2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1 ，目标就是家长满意。

3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1 ，单纯大班课肯定家长不会满意效果。

问题14： 需要材料的课怎么解决孩子自控力？

案例： 如何解决线上的自控力？ 尤其我们有幼儿园的孩子。 美术机构很多材料孩子家里没有，引导发散的讲法，孩子们也做不了，只能适合不那么发散，约束材料的课？

家长们普遍都认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，确实线上课需要孩子更多的自控能力，这是对教师最大的挑战，需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。

建议：

（1）低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。 多用小道具。美术的话就不合适了，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。

（2）对于低龄孩子，除了在教学过程中要加强互动（多提问、送礼物等） ，还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机。

（3）小年龄段没上课，给他们讲故事 ，做社群，让他们自由发挥，然后打卡。

问题15： 短视频如何帮在线教育引流转化？

建议：

上图是在线教育通过短视频引流并转化大课的流程图以及团队配置，

重点是产品线和服务流程要设计好；

产品线就是： 直播+短视频 、低价系列小课、高价利 润 课 。

直播+短视频负责引流加粉，低价小课负责解决信任，高价利润课负责赚钱；另外企业微信已经打通朋友圈了， 企业微信更方便，可以一键群发，并且添加粉丝不受限制；

个人微信，别人加你多了，就无法添加了。

第三部分

早幼教、素质教育线上化难点解析

问题16： 托育如何转线上课？

建议：

转型之前应该知道以下几点：

（1）你机构的线下课程是否适合做线上？ 做郑重的评估 。

（2）你的老师，是否能适应线上教学？ 线上的老师，必须是单口相声演员。一个有经验的线下老师，至少要磨合十次以上，才能开始适应线上教学。

（3）线上授课和线下授课是两个完全不同的体系 。 除了授课，学员服务、教务流程都不一样 ，机构要足够重视。

除了看到线下转线上的好处， 也要多想想转型的风险，并采取措施规避 。

例如如果家长大面积不认可，如果教学事故频发，如果在线服务跟不上，线下教培机构和家长原有的良好信任，也会在一次次的事故中损失殆尽，家长也会离你而去。

头部的教培机构，比如新东方，好未来之所以能直接从线下迁移到线上，直接做OMO转型，是因为他们已经做了 几年的铺垫和实践 。

所以，转型一定要循序渐进，急而不乱，做好完全的准备。

【补充问题如何获得流量和变现呢？】

线下机构， 借用线上的方法来做获客，用社群来做服务，增强粘性，储备流量，建立信任和口碑 ，疫情过后线下转化，看起来更现实一些。

而这对传统线下机构而言，尤其是刚刚大范围兴起的很多托育机构而言，已经是挺大的挑战。

问题17： 3-5岁的分班如何设置？

3-5岁的建议线上课每个班多少个孩子？ 每次多长时间？

建议：

一般3-5岁的线下课最多8个孩子，

线上课程和内容有关， 基本3-5岁线上课在6个孩子左右 ，超过6个不太好控制，而且要求是家长一定要去在场的。

另外，原本线下课的课程设置了多长时间线，线上根据课程要完成的时间设置，但 最多40分钟之后要有一个休息，至少休息10分钟 ，再开始第二节课。

问题18： 如何把幼小衔接大班转成小班？

建议：

（1）可以试试classin， 上课需要老师适应线上平台 。

（2）可能你遇到的第一个问题会是老师的适应问题， 老师要先试课 。

（3）最好对老师 着装、背景、灯光、互动方式、课程教案、作业批改 都试一遍。

（4）趁这几天，不要干等，赶紧先试下， 有问题还可以提前练习解决 。

问题19： 少儿口才培训适 合转线上吗？

建议：

推荐趣口才，趣口才是做口才线上课的。

【补充问题：如何做课程筹备呢？】

另外，还是要 看合适自己的工具 ，市面上工具太多了

①是直播还是录播

②最多能承受什么样的报价

③自己有多少预算

④会有多少学生和班级

很多事情要自己先确定。 别着急去找平台 ，只有先把自己的需求理顺，一共多少学生要用，同时最多几个班开课，在对接时才能一口回答上来。

因为各家情况不一，没有最合适的平台， 只有争取找到相对合适的 (可以参考自己行业内的同行选取的平台，在一定程度上可以缩小选择面)。每家的班型不一样。

问题20： 早教适合什么在线平台？

建议：

早教也可以做线上授课，让家长进行互动，教师端拍摄基础课程内容和动作，学生端 让家长协同打卡之类，然后育儿讲座 。艺术类的和早教需要操作的没有那么复杂。

问题21： 需要动手的课程怎么做线上课？

需要动手的课程，线上怎么授课。 如何保障学生都能跟上进度？

建议：

需要动手的课程，现在有一些的平台的工具，像 classin、获得场景、百家云等平台都支持，动手课程是可以用的 ，因为小班课每个孩子都是有摄像头是可以看到的。

（1）配置

要求老师配一个比较清晰的摄像头 ，能够让每个孩子看清楚动手操作的步骤，每一步怎么操作。

（2）课程节奏

对于老师， 要一开始就强调好课堂纪律 ，比如老师要求大家动什么就动什么，做到什么程度要拿给老师看，类似这样才能更好地掌握的情况。

这要求老师上课时一定要强调清楚：什么时候动哪一个部分。类似于像折纸类就要求非常清楚，都哪一个方向动，折到哪一边。或者积木类，用哪一块， 要保证每个孩子提前拿到教具 。

（3）多次节点确认

这些内容建议老师最好上课之前 磨课多次 ，把这个每一个细节都记清楚，保证每个孩子都能听得懂。

保障孩子跟上进度其实跟线下授课时一样 ，每一个环节，要留多长时间给到孩子，什么时候要观察到他做到哪一步，可以让孩子或家长陪伴身边的时候拿一个摄像头，摄像头能够看得到。

记得美术宝上课的时候也是 要求每个孩子画画到一定程度就拿到摄像头前面 ，给老师看，这些都是可以去做到的。

问题22： 舞蹈和口才课能转线上课吗？

建议：

口才完全可以线上，荔枝微课可以 ，舞蹈用跆拳道一样的方式，动作讲解到群里，拍基础视频然后让家长辅助。荔枝微课适合口才这种简单的课程跟进，方便操作。

如果科目多，还 是要选择合适的平台。口才需要打卡，可以安排群内示范和跟进动作，一次一个小时的内容，好操作的可重复的，要点发布到微信的家长群，也可以一对一跟踪，然后让家长作为家长助教辅助教学，美名为 亲子课堂 。

问题23： 艺术类课程怎么转型线上课？

建议：

简单来，不当成消课，当成福利和家长维护。美术可以线上消课，但是音乐课有点难，不能消课的就跟踪， 能消课的就一比2消课 。（1:2，线上两节课换线下一节课）

【补充问题如何调动大家参与呢？】

参与线上课， 可以设置满勤给奖励 。办法一定是一个ceo和负责人想出来的，反复问自己，怎么做我才能让大部分的家长都愿意参与，怎么选线上合适的课程。

第四部分

线上团队管理和薪资核算

问题24： 远程授课的教师如何管理？

建议：

（1）统一授课工具及软硬件要求

如之前给到的建议： 小班课可 以使用 ClassIn，zoom等，打卡使用鲸打卡，音频、录播、训练营等使用小鹅通，请提前选好；

相关的软硬件要求及网络要求要给到各位老师相应的标准 （如涉及到数学类需手写计算或者手绘类的可能需要配备手写板，艺术手工类可能需要使用手机直播或配备相关的摄像头），并确保按标准执行，授课之前完成相应的软硬件准备；

手写板推荐： 两种方案均可写出有轻重的笔迹，wacom 比较专业的国际化品牌，surface 微软的笔记本电脑（自带触控笔，可以在屏幕上直接写）

（2） 做好相关培训，并在授课之前做好相关准备

学会使用授课工具 ：各种使用的软件均有使用指导，组织老师学习使用并检查掌握情况；

完成线上的课程备课及试讲： 线下原本的备课+线上的适应，建议上课之前进行线上的磨课，组织多位教师在线上研讨，并进行线上试讲；

（3）做好教师线上培训

① 克服紧张情绪 ，多练习；

② 观摩线上优秀老师的授课 ，总结有哪些可以学习借鉴之处，并学习；

③ 准备好教案 ，原本的内容可能都是板书，现在需要提前准备好PPT，考虑到线上的特点，PPT做好规定的模板，如PPT背景统一，不要太花哨底色不要太暗，字体不要太小，每页内容不能太多，可以结合教材内容让学生看教材；

④由于学生不在现场，看不到学生的现场反应， 要做好授课节奏的调节 ，如可以看到学生的影响，要提醒学生关注，并适当提问；如果是大课，可以考虑要求学生打1、2来回复是否听懂，提问的问题可以多设置选择题或者客观题，让学生通过简单的选项或者数字就可以打出来回复；

⑤ 上课的同时要多关注公屏上的发言 ；

⑥ 合理使用授课工具中提供的小工具 ，如提问学生之后可以送一个小奖杯；

⑦每次上完课之后 及时总结经验教训，提出改进意见 ，下次课及时优化改进。

（4） 学生准备： 教材、教具、软硬件要求

① 至少在上课前2周完成教材、教具及练习册等的打包 ，并附 一张清单 ，

②收集好各位学生 在家上课的地址 ；

③ 至少上课前1周完成教材寄送 ，并通过微信群等方式告知家长，提醒检查认真核对是否有缺失；

④ 对学生上课的软硬件提出要求 ，并要求在上课之前完成相关准备，给到相应的文字指导，最好有指导老师在上课之前提醒做好统一的调试，确保上课可以正常进行；

⑤ 第一节课即强调课堂纪律 ，如需关注上课内容，姿势做好，家长陪同不能有声音等，课上如何配合回答问题，课后如何及时完成作业。

（5）日常管理及授课管理

①原则上按照各机构 原本上班的要求 ；

② 特殊情况 ：每日汇报自己情况，是否可以完成当天任务及准时上课，如有突发情况需确定应急机制或及时安排第二负责人；

③ 配备好主讲老师及辅导老师 ，辅导老师+主讲老师的配合，辅导老师要提前1天在微信群里通知学生准时上课，提前15分钟进课堂，并提前半小时就位，主讲老师也需要至少提前15分钟尽可能，做一些课前热身，如上节课的内容回顾，放一些轻音乐及PPT，PPT上可告知上课时间及上课的要求；

④ 如授课内容需要录制 ，务必做好相关录制工作；

⑤ 课后辅导的要求 ：不管是辅导老师还是主讲老师负责，建议授课学生的微信群，微信群建立时需要给到微信群的管理规定，如改名，如可以咨询哪些问题，多长时间内解答等，对于家长提出的问题需要及时做好解答（建议是4个小时之内，不影响第二天上课的话，晚上10点之后的问题可在第二天早上10点之前解答）；

⑥ 做好应急方案 ，如出现网络故障或个别学生不会使用等，需技术人员做好支持协助，辅导老师做好家长的安抚工作；如老师不能及时上课，需安排第二负责人上课或者给到后续的解决方案（取消课程顺延还是要补课等）

⑦为了解决授课老师的工作，还可以 组织多位老师轮流录制练习题的解答视频 ，以录播的形式提供给家长；

⑧ 教务管理人员，做好老师上课的课时记录 ，以及迟到早退记录等。

问题25： 教师的薪资结构是否需要调整？

建议：

（1）原本教师的薪资是怎样的 ：老师绩效大多都是基本工资+课时费；如果是这样的话， 只要老师保证相关的课程服务原则上不建议做调整 ；

（2）特殊时期需要老师做好相关的工作 ，可能会增加一些辅导及应对家长问题的工作；如果是这样， 可以考虑根据各位老师的情况按照KPI的打分情况给到一定的激励 ，如果是不能保证完成任务的老师可以按照原定的绩效方案做惩罚（一般不建议用）。

问题26:兼职老师如何把控？

建议：

兼职老师如何把控，跟班级群的管理一样， 日常的线下课程如何管控，线上的课程就同样管控 。

部分出自北塔授权，分享嘉宾张可娟。

停课危机后的思考

停课以来，很多机构 在延期静候和主动转型的抉择上焦虑 。

不同于2004年，对于2020年的线下机构来说，靠 现金流支撑 ，消课是当前工作的重中之重。结合停课自救群内线下机构的朋友遇到的问题，总结就是 线下线上能够消课，如果消课家长能否接受，是否满意 。

课程转线上，难度不言而喻，对于 团队的要求，家长的心态，服务的难度，教学环节质量的保证 都是挑战。

危机总是给予我们成长的警示，除了思考如何应对即将迎来的退费潮问题外，对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下 未来教学产品和教师团队在线上和线下融合中该如何配置，如何打造自己的双核竞争力 。

赣州金宝贝早教怎么样？

还可以，金宝贝早教是国际连锁，有好处和坏处，我分析一下给你听吧优点——1国际连锁，思想和观念比较前端，定期会组织全国老师集中到一个城市培训，领悟新的精神和方法，所以即使里面老师学历不高，但绝对都是在教育孩子方面无可挑剔的。2他们招聘的时候，选的老师都是要形象特有亲和力，脾气又可爱温顺的，喜欢孩子的，所以里面的老师面对宝宝都很有素质，包括再处理宝宝之间的小矛盾的时候特别得体，灵活，而其他的早教机构我去过很多，大都是不敢怎么管孩子，因为他们的想法是不敢惹任何一方的孩子，他不敢插手。也没那么机灵。3里面的卫生特别好，一双白袜子穿着进去一天出来还是洁白的，我去过的其他机构绝对没有这么干净的。4材料设备都很环保，都是很昂贵的装修的。5 艺术课的材料都是很贵的，很环保，对婴儿很安全的，这个我家孩子是敏感肌肤，除了再金宝贝用的手指画等材料不会过敏，我自己在家里有时候都会让他起痘痘，所以这方面我也很满意。缺点——缺点就是，1 一个月3节课都是重复的，尽管孩子重复15次是基本原则，但是重复真的让我们家长很郁闷，120一节课！！！！这个还是最便宜的96套餐里面的呀，原价200一节课的，结果你一个月都给我重复的？？？？？？？？？？？？？？？？？？2 教具就那些，没有什么新意，开始试听的时候觉得花样挺多，一节课会用5种道具，结果报名了才发现，原来那5中要用96节课。。。。。晕倒3 排课比较麻烦，像我这样上班很忙一周只有2天休息的家长，很痛苦。4 开始报名的时候说停车免费，结果上了几个月就告诉我不免费了，于是每次去上课成本就是停车15，材料费10块，然后还要加上午饭，成本相当高5 金宝贝是国外的理念，所以崇尚孩子要快乐，快乐和自由是最重要的，这样挺好，不过可惜这里是中国，上课会到处跑不乖乖坐着的孩子以后上了幼儿园和小学相信不会博得老师的宠爱哦，所以有必要在入园之前建立孩子的秩序性和规矩，这个必须加的步骤不要忽视6 还有一个就是，理论证明，孩子3岁之前最好只接触母语，接触太多中语言反而会让他语言发育受到妨碍哦~~~~~金宝贝上课没办法用纯英语，是中英交杂的，这样也是个弊端。如果一个家庭里超过3种语言，孩子往往比同龄人在语言表达上发育迟缓，如果非要同时接触两种语言，那么最正确的方式是——一个人只说汉语，另一个人只说英语，而不能混杂再一起。7所以这一点就是我想说的，如果你的孩子很内向，那么是比较适合去金宝贝的，因为里面的老是很活泼，很调动孩子积极性，会让你的孩子很HAPPY，早教的理念之一是，要顺应孩子的性格，如果是含蓄的孩子没必要逼她很暴力，如果很暴力的孩子没必要逼她很胆怯，要注意引导，所以内向的孩子可以去金宝贝锻炼锻炼，会被引导地开朗很多。而对暴力型孩子的引导就是建立正义观，不能主动欺负别人，要明辨是非，对懦弱的孩子要引导——爸爸妈妈是你的后盾，要勇敢说NO，遇见强势要记得寻求援助。以上利弊请自己权衡